En la diferencia esta la ventaja

Las empresas necesitan diferenciarse en lo que hacen y en como lo hacen, actualmente la mayor parte de las operaciones de una compañia esta soportado por un sistema informatico. Estos implica que el proceso de negocio y la forma en que se comunica con el exterior, tanto clientes, accionistas, proveedores, bancos, etc lo hace como marcan sus herramientas. Estas herramientas han de reflejar el "como hacer de la compañia" la ventaja es que cualquiera puede hacer las cosas y seran de la misma forma porque es la herramienta la que marca el procedimiento, por ejemplo, que se puede reclamar, que se puede comprar... la desventaja es que se hace muy rigida la comunicacion con los stakeholders. El tipico caso que me desespera, llamada comercial de un banco a cualquier hora... le dices que solo les atiendes por correo y no tienen la opcion "¡Perdón!, soy el cliente y no quiero que me llames"...